Números reveladores: O impacto dos programas de fidelidade com dados

Neste artigo, compilamos uma série de pesquisas recentes sobre programas de fidelidade para destacar o impacto dessas iniciativas por meio de dados estatísticos. Analisaremos como os consumidores percebem os programas de fidelidade e como as empresas estão lidando com essa estratégia de negócio. Além disso, discutiremos números relevantes que demonstram o potencial e os benefícios dos programas de fidelidade.

Visão dos consumidores

De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 57% dos entrevistados afirmaram que passarão a comprar produtos de uma nova marca quando ela oferecer um programa de fidelidade, especialmente em função da situação econômica atual. Esse dado destaca a eficácia dos programas de fidelidade em atrair clientes, principalmente em períodos de incerteza financeira.

No Brasil, aproximadamente 194 milhões de pessoas estão inscritas em programas de fidelidade, o que indica a popularidade dessas iniciativas entre os consumidores brasileiros e sua disposição em participar de programas de fidelização oferecidos pelas empresas.

Além disso, a pesquisa revelou que 55% dos consumidores decidem comprar em lojas que oferecem cashback, mostrando a forte influência dessa forma de recompensa nas decisões de compra.

Outro dado relevante é que 72% das pessoas decidem e concentram suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade. Isso demonstra que os programas de fidelidade são uma estratégia eficaz para direcionar as compras dos consumidores para uma determinada marca.

Números na visão de outras empresas pelo mundo

De acordo com a Global Customer Loyalty Report de 2023, 88,5% dos entrevistados confiam em programas de fidelidade para ajudá-los a superar a crise inflacionária e uma potencial recessão. Isso ressalta a confiança dos consumidores nesses programas como uma forma de lidar com desafios econômicos.

A pesquisa também revelou que 67,7% dos entrevistados planejam aumentar ou aumentar significativamente seus investimentos em fidelização de clientes. Isso indica o reconhecimento das empresas sobre o valor dos programas de fidelidade como uma estratégia de negócio eficaz.

Em relação ao retorno sobre o investimento (ROI), cerca de 80% das empresas que medem o ROI de seus programas de fidelidade relataram um ROI positivo, com uma média de 4,9 vezes mais receita do que gastos. Esses resultados reforçam a ideia de que a fidelidade do cliente compensa financeiramente para as empresas.

Outro dado interessante é que 78,6% dos entrevistados com um programa de fidelidade existente são propensos a renovar seu programa, representando um aumento de sete pontos percentuais em relação ao ano anterior. Isso indica a satisfação dos consumidores com esses programas e sua disposição de continuar participando deles.

Além disso, os membros que resgatam ofertas personalizadas têm um gasto médio anual 4,5 vezes maior do que aqueles que nunca aproveitaram essas ofertas. Isso destaca a importância de oferecer recompensas e ofertas personalizadas para incentivar o engajamento dos clientes e aumentar seu valor ao longo do tempo.

Principais KPIs que você deve acompanhar

• ROI (Retorno sobre o Investimento): É essencial acompanhar o retorno financeiro gerado pelo programa de fidelidade. Isso envolve comparar o valor gasto na implementação e manutenção do programa com a receita gerada a partir das compras e interações dos clientes participantes.
• Taxa de adoção: Esse KPI mede a proporção de clientes que aderem ao programa de fidelidade em relação ao total de clientes da empresa. Uma alta taxa de adoção indica o sucesso na promoção e conscientização do programa.
• Taxa de resgate: Esse indicador mostra a proporção de recompensas ou benefícios oferecidos aos clientes que são efetivamente resgatados. Uma alta taxa de resgate indica um bom engajamento dos clientes e um programa de recompensas atrativo.
• Recompra: Esse KPI mede a frequência com que os clientes participantes do programa realizam compras repetidas. Uma alta taxa de recompra indica que o programa de fidelidade está incentivando a fidelização e a preferência dos clientes pela marca.
• Vendas incrementais: Esse indicador avalia o impacto do programa de fidelidade nas vendas totais da empresa. Ele mede o valor das compras adicionais realizadas pelos clientes participantes como resultado direto do programa.
• Churn: Esse KPI mede a taxa de cancelamento ou abandono do programa de fidelidade pelos clientes. Uma baixa taxa de churn indica que os clientes estão satisfeitos e engajados com o programa, enquanto uma alta taxa de churn pode indicar problemas ou insatisfação dos clientes.
• LTV (Lifetime Value): Esse indicador representa o valor total que um cliente contribui ao longo de seu relacionamento com a empresa. Acompanhar o LTV dos clientes participantes do programa de fidelidade permite avaliar o impacto do programa na lucratividade e no valor do cliente a longo prazo.