O impacto dos programas de fidelidade e cashback em tempos desafiadores

Em meio a períodos de incerteza econômica e desafios financeiros, a busca por soluções que possam aliviar as pressões financeiras dos consumidores e impulsionar a sobrevivência das empresas é mais crucial do que nunca. Nesse cenário desafiador, os programas de fidelidade e cashback surgem como heróis improváveis. Segundo análises recentes, esses programas desempenham um papel muito importante em sustentar a estabilidade financeira, com um crescimento na adesão de consumidores em busca de benefícios extras.

Estimulando o consumo e fortalecendo vínculos

Com base em dados de mercado, empresas líderes relataram um aumento substancial no número de membros no programa, refletindo a crescente necessidade dos consumidores de buscar oportunidades de economia e recompensas tangíveis.

Além disso, esses programas fortalecem os laços entre os consumidores e as marcas. A lealdade é um ativo valioso durante momentos de crise, e os programas de fidelidade criam um senso de pertencimento e gratidão, incentivando os clientes a continuarem escolhendo produtos e serviços da marca em questão, desempenhando um papel vital em estimular o consumo.

Percepção de economia 

Além dos benefícios tangíveis oferecidos pelos programas de fidelidade e cashback, é crucial reconhecer o impacto que eles têm na percepção de economia por parte dos consumidores. Em tempos desafiadores, a sensação de que cada centavo economizado é valioso desempenha um papel significativo nas decisões de compra.

Pesquisa da ABEMF de 2022 apontou que 78% dos consumidores dizem ter a percepção de que os programas ajudam a economizar e 71% concordam que eles são parceiros importantes para enfrentar a crise econômica;

Segundo o Panorama da Fidelização no Brasil 2022, as cinco características que mais causam sensações positivas são: Somar pontos (44%); Obter cashback (40%), Obter descontos (33%); Resgatar recompensas (38%); e Obter descontos personalizados (29%);

O Panorama da Fidelização no Brasil 2022 mostra que 66% entendem que os programas são uma oportunidade para economizar dinheiro;

Retenção de clientes 

A retenção de clientes é uma batalha importante em momentos de incerteza econômica. Programas de fidelidade eficazes podem aumentar a taxa de retenção de clientes, permitindo que as empresas se adaptem às mudanças nas preferências dos consumidores.

De acordo com o Loyalty Barometer Report 2022, da Merkle, 79% dos consumidores são mais propensos a fazer negócios com uma marca por conta de seu programa de fidelidade, e 91% deles resgataram uma recompensa nos seis meses anteriores;|

Segundo o Panorama da Fidelização no Brasil 2022, 40% dos membros de programas de fidelidade realizaram compras ao menos uma vez ao mês, com auxílio de benefícios como cashback, descontos etc. (não-participantes, 12%); 

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Em resumo, os programas de fidelidade e cashback não são apenas mecanismos de recompensa; são pilares fundamentais que sustentam a resiliência financeira dos consumidores e a sobrevivência das empresas em tempos desafiadores. Eles estimulam o consumo, fortalecem a lealdade à marca, proporcionam alívio financeiro, aumentam a satisfação dos consumidores, sustentam a retenção de clientes e se adaptam às necessidades em constante mudança.