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Case de Sucesso: Clovis Calçados atinge o ROI de 8.3x com o programa de fidelidade da BonifiQ, além de elevar o ticket médio em 70%

Picture of Vinícius Fagundes

A Clovis Calçados, com mais de 50 anos de história, é um testemunho de resiliência e dedicação. Iniciada com poucos recursos após anos de trabalho como vendedor, o fundador inaugurou sua primeira loja na Praça Clóvis Bevilácqua em São Paulo. A empresa cresceu e expandiu, impulsionada pelo compromisso com a oferta de variedade, qualidade e preços acessíveis.

Hoje, a Clovis Calçados é uma rede com mais de 20 lojas estrategicamente posicionadas em São Paulo. Uma jornada marcada pela determinação, esforço da família, equipe dedicada e a confiança de fornecedores e clientes, transformando a Clovis em uma marca respeitada e renomada no varejo de calçados.

Alinhando metas e resultados: Como a Clovis Calçados definiu e conquistou seus objetivos estratégicos em parceria com a BonifiQ

Inicialmente, a Clovis Calçados estabeleceu 4 objetivos estratégicos cruciais ao unir forças com a BonifiQ:

  • Fidelização de clientes

    O primeiro destaque é a busca pela fidelização de clientes, onde a empresa buscou reconhecer e recompensar a lealdade, fortalecendo assim o vínculo emocional com a marca. Essa abordagem mantém os clientes existentes, e também cria uma base sólida de consumidores fiéis.

  • Aumento da retenção de clientes

    Em um cenário de acirrada concorrência, a Clovis Calçados direcionou esforços para aumentar a retenção de clientes após a primeira compra. Essa estratégia é considerada vital para o crescimento sustentável, uma vez que reter clientes em um mercado dinâmico é um desafio constante.

  • Aumento no ticket médio

    Outro ponto estratégico foi o estímulo ao aumento no ticket médio de compras. A empresa procurou satisfazer as necessidades dos clientes, e também incentivá-los a investir mais em cada pedido. Essa abordagem visa proporcionar uma experiência de compra gratificante, resultando em benefícios tanto para os consumidores quanto para a empresa.

  • Conhecimento do comportamento do cliente

    A compreensão profunda do comportamento do cliente foi e continua sendo uma prioridade, impulsionando a personalização de ofertas e promoções. Ao compreender de maneira detalhada os padrões de compra dos clientes, a Clovis Calçados buscou criar campanhas sob medida, aumentando a eficácia de suas estratégias de marketing.

Após a definição dos objetivos a Clovis Calçados lançou o "Clube Clovis", uma estratégia de gamificação desenvolvida em parceria com a plataforma BonifiQ. Nessa abordagem, cada objetivo realizado na loja é convertido em pontos, trocáveis por cupons de desconto.  A decisão da Clovis Calçados de adotar um programa de fidelidade baseado em acúmulo de pontos revela uma visão abrangente. Os clientes são recompensados em diversos momentos da jornada, desde as compras regulares até indicações de amigos, celebração do aniversário, ao primeiro cadastro no site e até mesmo nas avaliações dos produtos. Essa abordagem holística incentiva a fidelização, e também cria uma experiência completa e gratificante para os clientes, fortalecendo ainda mais o vínculo com a marca.Título (860 x 860 px)

Dessa forma, a Clovis Calçados, ao implementar esses objetivos e a estratégia do "Clube Clovis," se destacou no mercado e, redefiniu a forma como a fidelização e o engajamento do cliente podem impulsionar o sucesso no setor. Após 2 meses de funcionamento, o incrível aumento de 70% no ticket médio, refletindo o sucesso da estratégia em motivar os clientes a complementarem seus pedidos.

Alcançando um ROI de 8.3x em estratégias de fidelização: A jornada da Clovis Calçados com a BonifiQ

A comunicação com a base de clientes desempenhou um papel fundamental para o sucesso da estratégia. Uma campanha de lançamento do programa de fidelidade foi planejada, fornecendo explicações claras sobre seu funcionamento e política. Essa comunicação despertou a curiosidade e o interesse dos clientes em participar da novidade, e a disponibilização de pontos retroativos dos pedidos realizados nos últimos 3 meses, contribuiu de forma significativa no aumento das vendas com 49% dos cupons utilizados.

O notável ROI de 8.3x, conquistado pelo "Clube Clovis" em parceria com a BonifiQ, não se resume a um simples número; é a prova da eficácia desta estratégia em gerar resultados excepcionais em relação ao investimento. Gabriel Rodrigues, Head de Marketing da Clovis Calçados, ressalta a confiança construída desde o primeiro contato com a equipe BonifiQ.

"O contato próximo com a equipe da BonifiQ e a facilidade em analisar os resultados por meio do dashboard, juntamente com a capacidade de criar campanhas personalizadas de acordo com nossas preferências, são diferenciais que contribuem para manter os resultados consistentemente positivos e até mesmo superar nossas expectativas"
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Gabriel Rodrigues, Head de Marketing da Clovis Calçados.

A parceria entre Clovis Calçados e BonifiQ vai além de uma colaboração comercial; é uma história de sucesso e inovação. O "Clube Clovis" não apenas alcançou, mas ultrapassou os objetivos estratégicos, elevando o padrão de excelência no envolvimento do cliente e no crescimento sustentável. Se a expansão e o aumento de resultados são metas para sua loja, se deseja proporcionar uma experiência de compra atrativa e recompensadora, solicite uma demonstração agora. A história de sucesso do "Clube Clovis" pode ser a próxima página do seu negócio.