A Black Friday Chegou: Estratégias pré, durante e pós-Black Friday para maximizar a fidelização de clientes

À medida que a Black Friday se aproxima, as expectativas e pesquisas indicam um crescimento significativo nas vendas em novembro, impulsionado por este evento. 

Neste período, muitos consumidores aguardam ansiosamente as ofertas para realizar compras de alto valor, o que resulta em um aumento considerável na aquisição de novos clientes, bem como no valor médio gasto por cliente. No entanto, surge a questão crucial: como garantir que esses clientes retornem após a Black Friday? Sua visita à sua loja virtual foi motivada apenas pelos preços ou também pela afinidade com seus produtos e sua marca?

Não é incomum observar que o impacto da Black Friday é agudo e efêmero, com pouca repetição nos meses seguintes, ou que os consumidores comprem apenas uma vez e não voltem (talvez até a próxima Black Friday). No entanto, essa situação abre uma oportunidade significativa para estender os resultados da Black Friday e transformar os clientes ocasionais em clientes fiéis e recorrentes.

Uma estratégia sólida de fidelização de clientes é essencial para alcançar esse objetivo e deve ser iniciada antes mesmo da Black Friday, aquecendo a base de clientes e leads para aumentar o envolvimento com essa campanha. Abaixo, destacamos algumas etapas, incentivos e resultados esperados durante cada fase desta estratégia:

• Expansão da base de clientes: Para ampliar a abrangência de suas ações durante a Black Friday, recomendamos o início deste processo o quanto antes. A BonifiQ pode ser uma aliada valiosa nesse contexto, oferecendo uma funcionalidade interessante chamada "Indique e Ganhe". Seus clientes atuais são incentivados e recompensados por indicar amigos para comprar em sua loja. Quando esse novo cliente realiza uma compra, ele ganha um cupom de desconto, o indicador acumula pontos em seu programa de fidelidade e você adquire um novo cliente.
• Estímulo ao acúmulo de pontos pré-Black Friday: No período imediatamente anterior à Black Friday, você pode aumentar a quantidade de pontos concedidos por cada real gasto ou criar temporariamente recompensas de valor absoluto mais elevado do que o normal. Isso estimulará seus consumidores a se envolverem e serem recompensados por esse comportamento.

Durante a Black Friday, você pode aprofundar ainda mais os estímulos para as compras, como exemplificado abaixo:

• Promoção das recompensas: Reduza a quantidade de pontos necessários para resgatar um cupom, tornando-se a escolha preferencial de compra para os consumidores indecisos entre sua loja e seus concorrentes.
• Oferta de dobro de pontos ou cashback: Ofereça o dobro de pontos ou cashback para compras realizadas durante a Black Friday. Isso plantará a semente para estender o desempenho deste evento ao longo do tempo.

Com uma base de clientes ampliada e pontos acumulados, é hora de estimular a recorrência e o retorno à sua loja. Agora que você possui mais clientes com pontos disponíveis, é necessário criar um senso de urgência:

• Condições atrativas para resgate: Ofereça condições vantajosas para resgatar pontos, cupons ou cashback até o final do ano, por exemplo, para ser a primeira escolha de compra de seus clientes e criar um senso de urgência.

O ano chegou ao fim e os efeitos da Black Friday foram estendidos até aqui, mas não paramos por aí. Agora, com um programa de fidelidade consolidado, seus consumidores têm pontos ou cashback para resgatar. Isso oferece diversas oportunidades:

1. Impulsionar determinadas categorias de produtos;
2. Promover itens específicos;
3. Criar recompensas personalizadas.

Essas estratégias não apenas estendem o impacto desse evento, mas também fortalecem a fidelização de clientes e criam um relacionamento duradouro com sua marca. Aproveite essa oportunidade para maximizar o valor do ciclo de vida do cliente e impulsionar o sucesso a longo prazo de sua empresa.