6 passos para criar um programa de fidelidade criativo e fidelizar seus clientes

Um programa de fidelidade eficaz é capaz de transformar clientes comuns em consumidores recorrentes e fiéis à sua marca. No entanto, oferecer apenas pontos em troca de ações não é suficiente para destacar-se dos concorrentes. Por isso, neste artigo, apresentamos um passo a passo para criar um programa de fidelidade criativo.

Primeiro passo: agregue valor

O primeiro passo é agregar valor para o consumidor, que deve se sentir satisfeito não apenas com a qualidade do produto, mas também com a jornada de compra. Por isso, ao criar um programa de fidelidade, é fundamental que todos os aspectos sejam envolventes, desde as regras para obter e trocar pontos até as ações que levam a eles. Um programa de fidelidade bem-sucedido é aquele em que os clientes demonstram interesse pelas ações que levam às recompensas.

Segundo passo: incentive o marketing orgânico

Um programa de recompensas que oferece mais do que apenas frete grátis pode incentivar os consumidores a indicar a marca para amigos e familiares, gerando marketing espontâneo por meio de conversas e publicações nas redes sociais. É possível explorar ainda mais o marketing orgânico bonificando os clientes que indicam amigos e engajam com a marca pelas redes sociais.

Terceiro passo: fuja do óbvio

Para chamar a atenção do cliente e causar uma primeira impressão positiva, é possível evitar o uso de nomes convencionais para programas de fidelidade e optar por algo que esteja alinhado com os valores da marca e a comunidade de clientes que se deseja criar. A ideia é criar uma experiência linear para o cliente que participa do programa de fidelidade, personalizando cada detalhe com a ferramenta certa.

Com a BonifiQ você cria um programa de recompensas personalizado, único e eficaz para o seu negócio. A ferramenta é fácil de usar e pode ser integrada facilmente ao seu e-commerce. Com apenas alguns cliques, você pode configurar objetivos, pontos e recompensas que sejam relevantes para o seu público-alvo e alinhados com os objetivos do seu negócio.

Quarto passo: ofereça diferentes maneiras de ganhar pontos

Não limite seu programa de recompensas a oferecer pontos apenas quando o cliente realiza uma compra. Ofereça pontos extras, cupons de desconto ou brindes em ocasiões especiais, como o aniversário do cliente, por exemplo. Essas ações ajudam a estabelecer uma conexão emocional com o consumidor e aumentam as chances de fidelização.

Quinto passo: crie diferentes categorias de recompensas

Personalize a experiência do cliente criando diferentes categorias de recompensas, que oferecem benefícios exclusivos para cada grupo, de acordo com o número de pontos acumulados.

Sexto passo: entregue recompensas que excedam as expectativas

Para se destacar dos concorrentes, ofereça recompensas criativas, que vão além do tradicional desconto ou frete grátis. Um vale-presente personalizado é um exemplo de recompensa criativa que pode surpreender e fidelizar o cliente.

Com essas dicas, é possível criar um programa de fidelidade criativo e eficaz, capaz de conquistar clientes fiéis e destacar-se no mercado. E para tornar o processo ainda mais fácil, utilize a ferramenta BonifiQ, que permite a configuração de programas de fidelidade personalizados em poucos passos simples.