Shein: o que podemos aprender com o programa de fidelidade de uma das maiores marcas de moda online do mundo

A Shein, uma empresa de moda chinesa com foco em vendas online, tem crescido rapidamente nos últimos anos graças a sua estratégia de marketing e sua capacidade de se adaptar rapidamente às tendências de moda em constante mudança. Uma das principais armas da empresa para reter seus clientes é seu programa de fidelidade,  que oferece recompensas e benefícios exclusivos para clientes fiéis.

O programa de fidelidade da SHEIN, chamado de SHEIN Bonus Point, é baseado em pontos que recompensam os clientes por suas compras e outras atividades em seu site. Quando um cliente se inscreve no programa, ele ganha 100 pontos imediatamente e, a partir daí, pode ganhar pontos adicionais fazendo compras, escrevendo avaliações de produtos, compartilhando fotos nas mídias sociais da Shein, entre outras atividades.

Os pontos acumulados podem ser trocados por descontos em compras futuras, bem como por produtos gratuitos em uma seleção de itens promocionais que a Shein oferece regularmente. Os clientes que se tornam membros VIP, acumulando mais de 1.000 pontos, ganham acesso a benefícios exclusivos, como frete grátis, ofertas especiais e prioridade no atendimento ao cliente.

Os resultados do programa de fidelidade da SHEIN são impressionantes: a empresa tem uma base sólida de clientes fiéis que retornam regularmente para fazer compras em seu site. O programa da SHEIN é uma estratégia eficaz para manter seus clientes envolvidos e satisfeitos.

Principais benefícios:

1. Melhora da experiência do cliente: Com o programa de fidelidade, os clientes são incentivados a interagir mais com a marca e, como resultado, têm uma experiência mais rica e personalizada.
2. Aumento das vendas: O SHEIN Bonus Point incentiva os clientes a fazer compras repetidas e a gastar mais em cada transação, o que aumenta as vendas e o ticket médio.
3. Coleta de dados valiosos: Com o programa, a SHEIN pode coletar informações valiosas sobre o comportamento do cliente, que pode ser usado para personalizar as ofertas e campanhas de marketing futuras.
4. Diferenciação da concorrência: Em um mercado saturado, o programa da Shein é uma maneira eficaz de se diferenciar da concorrência e atrair novos clientes.

Com o mercado cada vez mais competitivo e os consumidores cada vez mais exigentes, as empresas estão buscando formas de fidelizar seus clientes e aumentar sua receita. Uma das estratégias mais eficazes para alcançar esses objetivos é a implementação de programas de fidelidade. Além dos benefícios citados anteriormente, um programa gera melhoria em algumas métricas como:

• Aumento da retenção de clientes em até 20%
• Aumento do ticket médio em até 15%
• Aumento da receita em até 25%
• Redução do custo de aquisição de clientes em até 30%
• Aumento da lealdade do cliente em até 70%
  
  

Gostou do programa de fidelidade da SHEIN e dos resultados que fidelizar um cliente pode trazer para sua empresa? 

Esse artigo mostra como iniciar seu próprio programa: Como criar um programa fidelidade