Neste artigo, compilamos uma série de pesquisas recentes sobre programas de fidelidade para destacar o impacto dessas iniciativas por meio de dados estatísticos. Analisaremos como os consumidores percebem os programas de fidelidade e como as empresas estão lidando com essa estratégia de negócio. Além disso, discutiremos números relevantes que demonstram o potencial e os benefícios dos programas de fidelidade.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 57% dos entrevistados afirmaram que passarão a comprar produtos de uma nova marca quando ela oferecer um programa de fidelidade, especialmente em função da situação econômica atual. Esse dado destaca a eficácia dos programas de fidelidade em atrair clientes, principalmente em períodos de incerteza financeira.
No Brasil, aproximadamente 194 milhões de pessoas estão inscritas em programas de fidelidade, o que indica a popularidade dessas iniciativas entre os consumidores brasileiros e sua disposição em participar de programas de fidelização oferecidos pelas empresas.
Além disso, a pesquisa revelou que 55% dos consumidores decidem comprar em lojas que oferecem cashback, mostrando a forte influência dessa forma de recompensa nas decisões de compra.
Outro dado relevante é que 72% das pessoas decidem e concentram suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade. Isso demonstra que os programas de fidelidade são uma estratégia eficaz para direcionar as compras dos consumidores para uma determinada marca.
De acordo com a Global Customer Loyalty Report de 2023, 88,5% dos entrevistados confiam em programas de fidelidade para ajudá-los a superar a crise inflacionária e uma potencial recessão. Isso ressalta a confiança dos consumidores nesses programas como uma forma de lidar com desafios econômicos.
A pesquisa também revelou que 67,7% dos entrevistados planejam aumentar ou aumentar significativamente seus investimentos em fidelização de clientes. Isso indica o reconhecimento das empresas sobre o valor dos programas de fidelidade como uma estratégia de negócio eficaz.
Outro dado interessante é que 78,6% dos entrevistados com um programa de fidelidade existente são propensos a renovar seu programa, representando um aumento de sete pontos percentuais em relação ao ano anterior. Isso indica a satisfação dos consumidores com esses programas e sua disposição de continuar participando deles.
Além disso, os membros que resgatam ofertas personalizadas têm um gasto médio anual 4,5 vezes maior do que aqueles que nunca aproveitaram essas ofertas. Isso destaca a importância de oferecer recompensas e ofertas personalizadas para incentivar o engajamento dos clientes e aumentar seu valor ao longo do tempo.